Punya pengalaman produk kamu ditolak oleh Facebook Marketplace? Facebook memiliki aturan ketat mengenai produk yang dijual di dalam platformnya. Mungkin kamu bingung mengapa produk yang menurutmu aman dan bisa dipasarkan secara umum, tapi ternyata selalu ditolak oleh Facebook.
Facebook Marketplace adalah platform di mana kamu bisa memposting produk-produk yang kamu jual layaknya Instagram Shopping. Untuk bisa tag produk di Instagram Shopping dan toko kamu di Facebook Marketplace, produk kamu harus dimasukkan ke dalam Catalog yang ada di Commerce Manager. Nah, produk yang ditolak ini adalah produk yang terdapat di Commerce Manager kamu.
Beberapa aturan dari Facebook mungkin terkesan tidak masuk akal, namun bagaimanapun juga sebagai seller harus patuh terhadap syarat dan ketentuan yang dimiliki oleh Facebook. Kamu harus tahu apa saja jenis produk yang TIDAK BOLEH dijual di Facebook (berada di Commerce Manager akun kamu) atau di Instagram Shopping.
Penyebab Produk Ditolak di Facebook Commerce Manager
1. Tidak Menjual Barang yang Nyata
Ketentuan menjual barang di Facebook cukup ketat. Beberapa contoh yang dimaksud barang tidak nyata yaitu barang temuan, candaan, atau berita. Contohnya, seperti kamu mengupload foto meme masa kini ke dalam Commerce Manager, sudah pasti produkmu akan ditolak.
2. Jasa
Facebook melarang untuk menjual jasa di platform Facebook dan Instagram. Lagipula biasanya penjual jasa membutuhkan komunikasi langsung dengan calon klien, sehingga tidak cocok untuk Instagram Shopping.
3. Foto dan Deskripsi Tidak Cocok
Hal yang harus kamu pastikan adalah foto dan deskripsi produk harus cocok. Meski tampak sepele, ternyata ini penyebab produk ditolak Facebook Marketplace. Sebagai catatan, deskripsi produk minimal berisi 30 karakter dan maksimal 5.000 karakter.
4. Binatang
Menjual binatang tidak diperbolehkan, termasuk membuat post mengenai adopsi hewan peliharaan. Tidak jarang orang yang menjual bahan mentah seperti ayam potong ataupun makanan seperti nugget tidak diterima oleh Facebook karena dianggap menjual binatang hidup.
5. Healthcare atau Kesehatan
Produk yang berkaitan dengan medis tidak diperbolehkan berjualan di Facebook dan Instagram. Beberapa contohnya adalah termometer, masker medis, obat-obatan, resep obat. Bahkan jika kamu menjual skincare, jangan kaget ketika Facebook menolak produkmu karena skincare juga mengandung bahan-bahan yang menggunakan nama kimia. Jadi Facebook akan beranggapan kalau kamu menjual produk kesehatan.
6. Foto Sebelum-sesudah
Kamu yang berbisnis di bidang kecantikan pasti sudah tidak asing lagi dengan foto “before-after”. Biasanya foto tersebut menunjukkan perubahan wajah sebelum dan sesudah menggunakan produk. Jika produk kamu memiliki penjelasan seperti ini, maka jangan heran apabila produkmu ditolak.
7. Produk Digital
Produk digital tidak bisa dijual di Facebook karena Facebook membutuhkan produk yang bisa dikaitkan dengan website. Selain itu, tentu saja di website tersebut harus ada stock yang tersedia, harga, deskripsi, juga ketentuan pengiriman barang.
8. Produk Berkaitan dengan Rokok
Facebook melarang penjualan rokok jenis apapun di platformnya. Oleh karena itu, produk yang mengandung kata kunci seperti cigarettes, liquid vape, atau smoke kemungkinan besar akan ditolak.
9. Produk Dewasa dan Alkohol
Produk dewasa seperti sex toys dan penjualan alkohol sangat dilarang di platform Facebook.
10. Bagian Tubuh Tertentu
Maksud bagian tubuh tertentu adalah kamu menjual produk namun menonjolkan bagian tubuh tertentu. Foto produk kamu akan terbaca oleh mesin Facebook dan produk kamu akan ditolak.
11. Menjual Produk Finansial Digital
Kamu dilarang menjual dokumen finansial seperti saham atau bitcoin. Oleh karena itu akan sangat sulit ketika harus upload produk yang berkaitan hal tersebut ke Facebook Commerce.
12. Judi
Kamu dilarang untuk memfasilitasi judi online termasuk mata uang digital. Beberapa contoh judi online yaitu terdiri dari taruhan, lotere, bingo, poker, dan lain-lain.
13. Suplemen
Berhati-hati saat kamu menjual suplemen di Facebook karena kemungkinan besar produk kamu akan tertolak. Hal yang satu ini sedikit mirip dengan ketentuan tidak boleh menjual produk kesehatan.
14. Pelanggaran Pihak Ketiga
Pelanggaran pihak ketiga maksudnya adalah produk yang kamu jual berkaitan dengan merek atau Brand tertentu yang biasanya sudah terkenal di seluruh dunia. Misalnya, Coach, Adidas, Nike. Jadi, kamu tidak akan bisa menamai produk dengan kata “coach”.
16. Senjata atau Bahan Peledak
Senjata dan bahan peledak adalah barang berbahaya yang tentunya dilarang keras untuk dijual di Facebook. Berdasarkan ketentuan ini, maka sampai kapan pun produk kamu akan ditolak oleh Facebook.
Itu dia beberapa alasan atau penyebab produk ditolak Facebook Marketplace. Kamu juga bisa cek ketentuan lengkap yang tercantum di Facebook.
Tips agar Produk Diterima oleh Facebook
Tentu kamu ingin ‘kan produk tidak ditolak oleh Facebook? Sebagai solusinya, kamu bisa coba beberapa cara agar produk diterima oleh Facebook:
- Nama produk sebaiknya menuliskan dengan jelas jenis produk sehingga ketika dibaca, calon pembeli tahu dan paham mengenai produk tanpa melihat gambarnya.
- Khusus untuk produk fashion, hindari menggunakan nama perempuan tanpa ada deskripsi jenis produk. Misalnya Katy 01. Sebaiknya menulis jelas Katy Dress Cotton Green.
- Hindari menggunakan tanda baca selain “-“
- Hindari menggunakan nama binatang atau yang menjurus kepada nama binatang apabila diterjemahkan ke bahasa Inggris.
- Hindari menggunakan istilah medis atau kesehatan dalam nama produk.
- Deskripsi harus diisi dan menjelaskan produk secara jelas.
- Jangan menunjukkan foto dengan bagian tubuh tertentu. Jika kamu menjual pakaian dalam, sebaiknya difoto produknya saja tidak perlu menggunakan model.
- Jauhi hal-hal yang berbau medis seperti masker juga alat-alat kesehatan lainnya.
Cara Meminta Peninjauan Ulang ke Facebook
Masih bingung karena produk kamu tertolak, padahal kamu tidak merasa melakukan pelanggaran apapun? Coba langkah untuk minta peninjauan kembali ke Facebook dengan cara:
1. Buka halaman berikut Pengajuan Banding Facebook
2. Pilih produk kamu yang masih tertolak.
3. Kirim review ke Facebook.
4. Jika produk masih tertolak, kamu bisa membuka halaman Banding Facebook Marketplace dan silahkan membaca petunjuk sesuai dengan permasalahan yang kamu alami di akunmu.